El Reporte de Sustentabilidad 2010 de Toyota Argentina S.A. corresponde al período abril 2009 a marzo 2010 e incluye los principales indicadores cualitativos y cuantitativos y tiene por objetivo reflejar el desempeño ambiental, social y económico de la compañía a sus grupos de interés.

Este Reporte cubre todas las áreas y operaciones de Toyota en Argentina, así como también incluye algunas actividades desarrolladas por la casa matriz, Toyota Motor Corporation (TMC), por tener alguna incidencia en la operación local.

El Reporte 2010 refleja la vinculación con los grupos de interés a lo largo de toda su extensión y se presenta en cuatro capítulos principales: Perfil Corporativo, Aspectos Ambientales, Aspectos Sociales y Aspectos Económicos.

Por segundo año consecutivo, para la elaboración del Reporte, se siguieron los lineamientos de la Guía G3 de GRI (Global Reporting Initiative), organización referente a nivel mundial en materia de elaboración de informes de sostenibilidad, obteniendo este año un nivel de aplicación C.

Para la versión impresa se optó por mantener un formato reducido, que apunta por un lado a resaltar los aspectos más relevantes y los resultados del período así como a la reducción en el uso de recursos, en línea con la Política Ambiental de Toyota Argentina y utilizando papel con certificación FSC.

Toyota Argentina S.A., subsidiaria de Toyota Motor Corporation, es una empresa que fabrica y comercializa vehículos automotores en la República Argentina desde 1997. Su sede central se ubica en el municipio de Zárate, donde produce y distribuye sus productos, pickup Hilux y SW4.

En agosto de 2009, Toyota Argentina celebró la producción de la unidad número 400.000 y en noviembre de 2009 se convierte en la primera automotriz en introducir al mercado local un vehículo híbrido, el PRIUS.

Toyota Argentina emplea a más de 3.000 personas y el entrenamiento de su personal es considerado un elemento clave de su éxito. Toyota Argentina se ha convertido en una plataforma de producción y exportación de vehículos comerciales para América Latina, incluyendo México y el Caribe.

VISIÓN

Lograr que, por la calidad de sus productos, la capacidad de sus dirigentes y su compromiso con la sociedad, Toyota Argentina sea la empresa más admirada del país por sus clientes y el empresariado.

Proceso de elaboración del Reporte 2010

El análisis de materialidad se basó en el Principio de Materialidad de GRI. En mayo de 2010 tuvo lugar la primera experiencia de diálogo con 14 integrantes de diversas áreas y posiciones dentro de la compañía, dando lugar en el proceso de elaboración a las opiniones externas.

También se tuvieron en cuenta los factores internos y externos que guían el accionar de la compañía y la gestión en sustentabilidad.

La producción para el período informado creció un 0,6% respecto del período anterior. Las proyecciones de Toyota Argentina para el año entrante tienen como objetivo continuar trabajando para consolidar el crecimiento registrado durante estos años de producción en el país.

Dentro del período abril 2009 a marzo 2010, Toyota Argentina comercializó en el mercado local, a través de su red oficial de concesionarios, un total de 28.474 unidades, siendo la HILUX el vehículo más comercializado y se exportaron 44.278 unidades principalmente a Brasil.

La participación en el mercado para Toyota Argentina fue del 5,4%, siendo del 47,1% la participación de la pick-up Hilux y del 16,8% del Corolla, en su segmento.

La producción total de Toyota en Argentina, para el período informado, fue de 63.714 unidades, lo que representa un incremento del 0,6%, mientras que el grupo Toyota sufrió una caída del 3,4%.

Global Reporting Initiative (GRI) es una organización internacional que provee el marco voluntario más aceptado a nivel mundial para la realización de informes de sustentabilidad. Para este reporte, hemos logrado por primera vez un nivel de aplicación C. El cuadro que se presenta a continuación muestra los diferentes requisitos para cada nivel de aplicación.

Es un orgullo presentarles el 3er. Reporte de Sustentabilidad de Toyota Argentina, a través del cual cumplimos con el objetivo de acercarnos a los stakeholders y al mismo tiempo rendir cuenta de nuestro desempeño social, ambiental y económico. De acuerdo con los lineamientos de la Guía GRI, aplicamos por primera vez un nivel C, lo cual demuestra un avance en la gestión y comunicación de sustentabilidad, y a la vez da cuenta de que la mejora continua está presente en cada aspecto que la compañía lleva adelante.

Desde los inicios de Toyota en la Argentina, venimos recorriendo un camino de trabajo basado en el desarrollo sustentable tomando en cuenta tres pilares: la Educación, el Medio Ambiente y la Seguridad Vial, con especial énfasis en la comunidad de Zárate.

Durante el año 2009, dimos un paso importante: la introducción de la tecnología híbrida en el país, convirtiéndonos en la primera automotriz en homologar esta tecnología en la Argentina. Luego, materializamos ese hecho con el lanzamiento del PRIUS 3ra. Generación para su comercialización en el mercado local.

En términos de medio ambiente, contamos con el 62% de la red de concesionarios certificada bajo la norma ISO 14001 y llevamos de manera sostenida una tasa de reciclabilidad del 90% de los residuos.

Por cuarto año consecutivo, nuestro producto HILUX, se posicionó como número uno en ventas en su segmento y esto se refleja en un índice de recompra del 97.8% de clientes que volverían a confiar en la marca. Además, medida en términos de facturación, continuamos liderando las exportaciones del sector automotriz.

Aún somos una empresa joven, llevamos 13 años de producción y crecimiento sostenido en la Argentina, hemos ido fortaleciéndonos en el mercado local y alcanzamos un total de más de 3.100 colaboradores. El éxito que hemos logrado no sólo es el resultado de fabricar vehículos de alta calidad, sino también, del entusiasmo de todos los que integran la familia Toyota por seguir creciendo y contribuir al crecimiento de la sociedad.

No sólo fabricamos vehículos, sino que, como buen ciudadano corporativo trabajamos para mejorar la vida de los argentinos a través de nuestros productos y acciones concretas de Responsabilidad Social Empresarial.

Con el objetivo de ayudar a construir una sociedad basada en el reciclaje y a mejorar la productividad de los recursos, Toyota promociona el uso efectivo de los mismos y un tratamiento adecuado de sus residuos.

Toyota Argentina basa su sistema de gestión de residuos bajo el principio de las 3R: reducir, reusar y reciclar, y cuenta con una clasificación discriminada en más de 10 tipos diferentes de residuos.

Toyota Argentina presenta para el período reportado una tasa de reciclabilidad del 84%, un 11% de residuos especiales y un 5% de residuos generales. La meta de generación de residuos establecida para la producción fue de 17 Kg. por vehículo producido, un kilo menos respecto del año anterior.

Respecto del consumo de agua, se estableció que la cantidad de agua necesaria para producir cada vehículo durante el período 2009 fue de 4,64 m3 y se trataron mensualmente 4,51m3 de agua por vehículo.

A través de la Planta de Tratamiento de Efluentes, previo proceso de cloración, se reincorporan al ambiente alrededor de 70m3/ hora de agua tratada a través del Arroyo Santa Lucía que luego desemboca en el Paraná de Las Palmas.

En Toyota Argentina, entre los elementos que se utilizan en las operaciones de producción que pueden emitir VOC (compuestos orgánicos volátiles) se encuentran: solventes, pinturas, algunos adhesivos y selladores.

A partir del período pasado se trabaja bajo el plan VOC 40 que tiene como objetivo lograr un valor de 40 g/m2 pintado.

La incorporación de nuevos equipos asociados a las actividades de pintado del vehículos, como ser las pistolas electrostáticas y el equipo de RTO (Oxidación Térmica Regenerativa) y nuevos programas en los robots de pintura para la incorporación de partes al proceso de pintado automático, son parte de las mejoras que permiten mantener un nivel de emisión por debajo de los 40 g/m2 y ser, además, una planta modelo a nivel mundial en gestión de emisiones de VOC.

Toyota Argentina certificó su planta industrial bajo la norma ISO 14001 en marzo de 1999 y trabaja bajo los lineamientos de su Política Ambiental, la cual define los aspectos ambientales y un trabajo conjunto con la cadena de valor la sociedad.

La gestión ambiental de la compañía está liderada por un equipo conformado por ocho profesionales, quienes trazan las líneas de acción y se encargan de que todos los sectores de la empresa cumplan los objetivos ambientales y mantengan el Sistema de Gestión Ambiental. El trabajo de la compañía se estructura de la siguiente manera:

• Comité Ambiental de Producción y Comité Ambiental de No Producción: En ellos se reportan y analizan las actividades ambientales realizadas y objetivos.
  
  
• Comité de Revisión Gerencial: consiste en la presentación anual
  de los resultados del SGA al Directorio de la compañía.
  
  
• Comité Ambiental Sudamericano: participan las filiales de América del Sur y la casa matriz.

Cuando se habla de energía, se hace referencia a aquellas actividades que demandan la utilización de electricidad y/o gas en sus procesos. La compañía evalúa permanentemente alternativas que reduzcan el consumo de energía buscando además disminuir las emisiones de CO₂.

Las emisiones de dióxido de carbono (CO₂) derivadas de la producción anual, considerando tanto las directas como las indirectas, fueron de 25.941 toneladas, lo cual representa un descenso del 12,64% respecto del período anterior. Esto fue posible a las mejoras implementadas y a su respectivo monitoreo mensual.

También se contemplan las emisiones de CO₂ derivadas del transporte interno dentro del predio industrial, de los micros utilizados para el traslado del personal y de la logística de partes, repuestos y vehículos.

Con una visión a largo plazo, Toyota Argentina promueve relaciones de trabajo sólidas y equitativas con los colaboradores, a los que considera parte esencial para el crecimiento de la compañía.



Con un total de 3.133 colaboradores, la compañía lleva a cabo programas de capacitación continua en temas que contribuyen a la adquisición de nuevas habilidades y a la mejora de las mismas.

62.459 horas son las que se brindaron en capacitación a lo largo del período 2009-2010. El promedio de horas de capacitación por colaborador fue de 14,8 para el personal de producción y de 37,7 para el personal administrativo.

Siguiendo los lineamientos de la Política de Responsabilidad Social y bajo la coordinación del área de Responsabilidad Social y Comunidad, creada recientemente, las acciones y programas se desarrollan en torno a tres ejes de acción: Educación, Medio Ambiente y Seguridad Vial, con especial énfasis en la comunidad de Zárate.

Sus principales programa de inversión social privada son:

• Programa M.E.T.A. (Mejora de la Educación Técnica Automotriz)
  
  
• Programa de Educación Ambiental Semillas de Cambio
  
  
• Programa Toyota y Vos 8211 Manejar seguro está en nuestras manos
  
  
• Tecnicatura sobre Mantenimiento Industrial

Además, Toyota argentina mantiene un diálogo constante con el municipio de Zárate, que tiene por objetivo generar un conocimiento mutuo de las actividades desarrolladas y sinergizar esfuerzos en pos de las necesidades de la comunidad zaratense buscando, además, un vínculo a largo plazo.

Toyota Argentina asegura la Calidad de sus productos, comprometiéndose a satisfacer los requisitos y expectativas de sus clientes. Los puestos de inspección de calidad a lo largo de toda la línea de producción garantizan la calidad distintiva de Toyota, ya que permite la detección temprana de posibles problemas o defectos.

Servicio al cliente

La política de "el cliente Primero" constituye un pilar fundamental en la filosofía de toyota. en el período que cubre este reporte se resolvieron 2.272 inquietudes y se atendieron 8.793 pedidos de información, que llegaron tanto a través del número de atención al cliente como desde la página web.

Encuesta de Satisfacción a Cliente

La encuesta de Satisfacción a clientes, con resultados cuatrimestrales, es utilizada como una herramienta para promover mejoras en nuestros concesionarios, evaluando tanto la satisfacción con el proceso de ventas de vehículos como con la posventa.

En Toyota Argentina la cadena de valor está compuesta por los proveedores, en los distintos niveles, y la red de concesionarios oficiales de Toyota a lo largo de todo el país.

Concesionarios

Toyota argentina cuenta con una red de concesionarios oficiales compuesta por 71bocas de venta 4 exclusivamente de servicios. la capacitación es un factor clave en los concesionarios ya que son el contacto directo que el cliente posee con la marca. el departamento de customer Services cuenta con programas de capacitación para técnicos, para asesores de servicio, para asesores de repuestos y para jefes de taller.

Proveedores

A partir de su compromiso con la comunidad en la que se inserta, Toyota argentina procura contribuir al desarrollo económico e industrial. el multiplicador de empleo de una empresa automotriz es de 1 x15, lo que significa que por cada empleado se estima que 15 puestos adicionales en su cadena de proveedores. en este sentido, la estrategia de la compañía es proveerse de la mayor cantidad de piezas dentro del país considerando así aspectos tecnológicos, economía de escala, know-how y costos.